Nhiều mẹ ngại đến viện không phải vì sợ khám, mà vì sợ không biết hỏi ai, sợ quên lịch tái khám, sợ nhắn tin không ai trả lời. Trong giai đoạn tái khai trương, Bệnh viện Gaya Việt Hàn sắp đón mẹ và bé trở lại với ba lớp hỗ trợ đi cùng chuyên môn: hệ thống CRM để hành trình không bị đứt, kênh tư vấn Facebook và Zalo bệnh viện để gia đình hỏi đúng chỗ, và đội ngũ chăm sóc khách hàng thân thiện – chuyên nghiệp trên cơ sở vật chất mới xây dựng, thiết bị được đầu tư mới.
Chăm sóc khách hàng Gaya Việt Hàn bắt đầu từ một tin nhắn
Đội ngũ chăm sóc khách hàng là người mẹ gặp đầu tiên trên điện thoại, fanpage hoặc Zalo. Chúng tôi luôn lắng nghe lý do đến viện, hỏi tuần thai hoặc ngày tuổi bé, gợi ý giấy tờ nên mang, và chuyển đúng khung giờ / đúng chuyên khoa với một thái độ thân thiện .
Chuyên nghiệp ghi nhận thông tin đủ để bác sĩ không phải hỏi lại từ đầu, nhắc mẹ những tín hiệu đỏ không nên chờ tin nhắn, và biết khi nào phải bảo gia đình đến viện ngay thay vì tiếp tục chat. Một cuộc tư vấn trước khi đến viện giúp mẹ bớt hồi hộp trước ngày khám.
Tư vấn qua Facebook bệnh viện và Zalo bệnh viện
Fanpage và Zalo chính thức của Bệnh viện Gaya Việt Hàn là kênh mẹ dùng khi chưa tiện gọi điện: hỏi giờ khám, hỏi nên mang sổ thai nào, hỏi lịch tiêm của bé, hoặc gửi câu hỏi định hướng trước khi đặt hẹn. Mẹ nên tìm đúng trang có tên viện, địa chỉ Tân Bình và số điện thoại công bố trên website bvgayaviethan.vn — tránh nhóm giả mạo.
Kênh chat phù hợp với những câu hỏi nào
- Đặt lịch, đổi lịch, hỏi khung giờ và vị trí tiếp nhận.
- Hỏi giấy tờ nên mang: CCCD, sổ khám thai, giấy ra viện, sổ tiêm.
- Hỏi hành trình khám thai – sau sinh – nhi tại một nơi.
- Nhắc viện liên hệ lại nếu mẹ cần được bác sĩ giải thích sâu hơn tại buổi khám.
Chat không thay khám. Nếu mẹ có cơn gò đều tăng dần, vỡ ối hoặc nghi rỉ ối, ra máu nhiều, thai máy yếu, khó thở, hoặc bé thở lạ – li bì, hãy gọi điện và đến viện. Đừng chờ tin nhắn được trả lời xong mới ra xe.
Thời gian phản hồi phụ thuộc khung làm việc của viện từng giai đoạn. Khi tin nhắn ngoài giờ, mẹ vẫn nên gọi số điện thoại công bố nếu tình trạng đang tiến triển. Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ ưu tiên các tin có dấu hiệu cần đến ngay.
Cơ sở vật chất mới xây dựng: không gian để mẹ và bé được chăm gần hơn
Giai đoạn tái khai trương đi cùng việc làm mới không gian viện tại 23-23A-25A1 Trương Công Định, Phường Tân Bình. Cơ sở mới xây dựng / được đầu tư lại không nhằm khoe tiện nghi, mà để mẹ bầu, sản phụ và trẻ em đi lại rõ lối, chờ đợi đỡ mệt, và gia đình biết hỏi ai khi vừa bước vào cửa.
Một không gian chăm sóc mẹ và bé cần đủ yên để mẹ nghỉ giữa các lần siêu âm, đủ sạch cho bé sơ sinh, đủ chỗ cho bố hoặc ông bà đi cùng. Đội ngũ chăm sóc khách hàng đứng ở lớp đón tiếp đó: chỉ đường, nhận lịch từ CRM, và báo ê-kíp khi mẹ đến trong tình trạng cần được khám sớm hơn giờ hẹn.
- Lối đi và quầy tiếp nhận nghĩ cho mẹ bầu, mẹ mới sinh và người nhà cầm bé.
- Khu chờ tách nhu cầu khám thai, hậu sản và nhi khi điều kiện sắp xếp cho phép.
- Thông tin liên hệ và kênh Facebook / Zalo được ghi rõ để mẹ không nhắn nhầm trang.
Thiết bị y tế được đầu tư mới, hiện đại
Song song với cơ sở mới, viện đầu tư thiết bị y tế mới, hiện đại hơn cho các hoạt động khám sản – nhi, siêu âm và tầm soát đang triển khai. Thiết bị chỉ có ý nghĩa khi người chỉ định đúng và người đọc kết quả đúng. Siêu âm tim thai, tầm soát tim bẩm sinh, đo thính lực sơ sinh hay theo dõi mẹ sau sinh đều được đầu tư máy móc phù hợp — và luôn được bác sĩ chuyên khoa giải thích cho gia đình bằng ngôn ngữ dễ hiểu.
Bệnh viện Gaya Việt Hàn chọn hướng chăm sóc toàn diện sức khỏe phụ nữ và trẻ em ngay tại Tân Bình. Gia đình nhớ một việc: lưu số điện thoại và trang chính thức, nói rõ tuần thai hoặc ngày tuổi bé khi nhắn tin, và đến ngay khi cơ thể mẹ hoặc bé đang báo hiệu.
Câu hỏi thường gặp
Nhắn Facebook hoặc Zalo có được xem như đã đặt lịch không?
Chỉ khi nhân viên chăm sóc khách hàng xác nhận khung giờ và hướng dẫn mẹ đến. Tin nhắn chưa được trả lời không thay thế cuộc gọi, nhất là khi mẹ có dấu hiệu cần khám ngay.
Có Zalo và số điện thoại có nghĩa viện sẽ gọi điện tiếp thị sau sinh không?
Các kênh này dùng để nhắc lịch, theo dõi hành trình chăm sóc mẹ và bé khi mẹ đồng ý cung cấp thông tin. Mẹ có thể nói rõ kênh muốn được liên hệ. Viện không dùng bài viết này để cam kết tần suất cuộc gọi.
Đặt lịch và liên hệ
Mẹ và gia đình có thể nhắn tin Fanpage Bệnh viện Gaya Việt Hàn, Zalo bệnh viện hoặc gọi (028) 3949 1250 | 0918 639 150 để được chăm sóc khách hàng hướng dẫn đặt lịch. Địa chỉ: 23-23A-25A1 Trương Công Định, Phường Tân Bình, TP.HCM. Website: bvgayaviethan.vn
